Política de Reembolso

1. Naturaleza de Servicios Digitales

Los servicios de marketing digital ofrecidos por Apex Media Solutions, LLC ("Apex") son servicios continuos cuyo trabajo se realiza durante el período de servicio. Una vez ejecutado el trabajo, los recursos invertidos no son recuperables.

2. Política General

En general, los pagos por servicios ya prestados no son reembolsables. Sin embargo, evaluamos cada solicitud de reembolso caso por caso y procedemos con justicia para ambas partes cuando corresponde.

3. Casos de Reembolso

Podemos considerar reembolsos en las siguientes situaciones:

• Servicio no entregado: Si pagaste por un servicio específico que no fue ejecutado.
• Falla material en la calidad: Si el trabajo entregado tiene defectos significativos no corregidos después de oportunidad razonable de remediar.
• Cobro incorrecto: Errores administrativos o duplicaciones de cobro se corrigen prontamente.
• Cancelación temprana: Cobros prepagados por períodos futuros pueden reembolsarse parcialmente según los términos del contrato.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso:

1. Contacta a tu especialista de cuenta o escribe a info@apexmediasol.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Describe la situación con detalle: servicio en cuestión, fechas, monto pagado, razón.
3. Esperamos comunicación clara dentro de 30 días del incidente.
4. Revisaremos tu caso y responderemos dentro de 10 días hábiles.

5. Resolución

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 14 días hábiles al método de pago original. Si no es aprobada, te explicaremos las razones y propondremos alternativas (créditos en cuenta, re-ejecución de servicio, ajustes futuros).

6. Servicios No Reembolsables

Los siguientes elementos generalmente no son elegibles para reembolso:

• Inversión publicitaria ya gastada en plataformas de terceros (Google Ads, Meta, etc.).
• Honorarios profesionales por trabajo ya completado y entregado.
• Tarifas de configuración inicial (setup) una vez completado el onboarding.
• Servicios consumidos satisfactoriamente durante el período de facturación.

7. Disputas con Procesadores de Pago

Antes de iniciar una disputa formal con tu banco o procesador de pagos, te pedimos que nos contactes directamente. La mayoría de las situaciones se resuelven de forma más rápida y satisfactoria mediante comunicación directa.

8. Modificaciones

Podemos actualizar esta política periódicamente. Las actualizaciones se publican en esta página con una nueva fecha. Las solicitudes en proceso al momento de un cambio se evaluarán bajo los términos vigentes cuando se inició el servicio en cuestión.

9. Contacto

Para preguntas sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso:

Apex Media Solutions, LLC
2947 SE Gran Park Way
Stuart, FL 34997
Tel: 1-800-592-2470
Email: info@apexmediasol.com